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Colmun & News

2017.09.13

【どちらの販売員から買いたいですか?-販売員に大切な事‼-】

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日本全国に、色んな所に商業施設があるように、その数だけたくさんの販売員がいて、あらゆる接客の仕方があります。
今日は、販売員によってこれだけお客様の反応がかわるという事を事例をもとにトピックスでまとめます。

《なんとなくかわいい服がないかなと思い、ブラリと見にきたお客様がトップスを見ていらっしゃる時・・・》

◇販売員A◇

販売員A『いらっしゃいませ。こちらのトップスは今日入ってきた新作なんですよ』

お客様『あ、そうなんですね』

販売員A『今年のAWのトレンド柄はグレンチェックなので、チェックのパンツと合わすのがおすすめですよ』

お客様『あんまりチェックとか着たことないので難しそうです・・・』

販売員A『一度ご試着してみますか?』

お客様『いや、今日は大丈夫です。また来ます。』

◇販売員B◇

販売員B『いらっしゃいませ。お客様今日はスーツですので、お仕事帰りですか?』

お客様『そうなんです。ちょっと仕事帰りに、ぶらぶら見に来ただけなんですけどね』

販売員B『仕事帰りはつい、寄り道したくなりますよね‼
ちなみにお客様すごく柔らかい雰囲気されているので、フェミニンな感じがお似合いになりそうですが、
普段はどんな感じがお好きなんですか?』

お客様『ちょっと柔らかい感じの服が好きなんです。』

販売員B『やっぱりそうでしたか(^^)ちょうど今日の新作でお客様にすごくお似合いになりそうなトップスが入ってきまして、着回力も
抜群なので、是非一度着るだけでも着てみませんか?』

お客様『はい。お願いします』

簡単な接客事例ですが、
二人の販売員のご提案の仕方によってお客様の反応は格段にかわってきます。
まずは『売る』前に、目の前のお客様を『知る』という事が販売をする上で大切な事だと私は思います。
その目の前にいらっしゃるお客様をしっかり知った上で、ご提案が出来るとそのお客様の心にもしっかり届きます‼
この積み重ねが、販売の楽しさややりがいにつながっていきます。

コンティフォースにはアパレルの販売経験者が多数いますので、『接客の楽しさ』や『悩んだ時のアドバイス』
など細かくサポート致します‼
安心して飛び込んできてください(^^)

株式会社コンティフォース

https://www.contiforce-fashion.com/

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